無在庫販売でのバイヤー都合でキャンセルする方法

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アダチです。

EBAYでは、在庫を持って販売する「有在庫販売」、商品が売れてから

仕入れて販売する「無在庫販売」2種類の販売方法があります。

 

有在庫販売は、売れたらすぐに発送すればいいのですが

無在庫販売では、商品が売れた後に、商品を仕入れて発送することから

売れてから発送するまでの時間がかかります。

ですので、ハンドリングタイムを5日程度に設定しておくのがいいでしょう。

 

商品が売れたのに、全く発送の通知がないとバイヤーからしたら

不安に感じますので、商品が売れたらバイヤーに直接コンタクトをして、

「Thank you for your purchase.
I am preparing for shipment now.
I will adjust and check.

I will ship it within 5days

Once we ship, we will tell you the tracking number.

Please wait

Thank you

訳:購入ありがとうございます。今発送の準備、商品のチェックをしています。

私は、5日以内に発送します。発送したら追跡番号をお知らせしますね。」

上記のような文言をメッセージして、バイヤーさんに

安心感を与えています。

購入しても全く、発送通知もなく、連絡もなかったらバイヤーからしたら不安ですからね。

 

無在庫で売れたのに、購入キャンセルされた尽きには、

不良在庫を抱えてしまうことにもなりかねません。

それが何十万もするような高額商品だった場合、たまったもんじゃないですね。

できるだけこのようなことにならないように無在庫で商品が売れたら、

バイヤーに連絡をして、できるだけ早く発送するようにしましょう。

 

有在庫販売のメリット・デメリットとは

・メリット

特になし。

・デメリット

在庫を持つことになるので、資金がかかります。

それなりに回転率が速い商品を販売していかないと資金ショートになる可能性があります。

それなりの資金がないと大きく稼げることはできません。

逆に資金力があれば大きく稼げる可能性があります。

 

無在庫販売のメリット・デメリットとは

・メリット

小資金でできる。

商品が売れてから仕入れる手法ですので、少資金でも

稼げることが可能です。

・デメリット

商品が売れても、仕入先に在庫がなかったりすると

バイヤーさんにネガテイブフィードバックをもらったり、

在庫なしキャンセルを繰り返したりすると、アカウントヘルスが悪くなったりして

アカウント停止のリスクが付きまといます。

 

アカウントヘルスについては下記を参照ください↓

EBAYでのアカウントヘルスの見方を解説!!

 

ですので、徹底した在庫管理、在庫がなかった場合でも

代替品を提案したり、バイヤー都合のキャンセルに持っていく必要があります。

これについては、次の章にて・・

 

無在庫販売でのバイヤー都合でキャンセルする方法

まずは、下記の動画をご覧ください↓

 

商品が売れて、在庫がない場合は、まずは代替品を提案します。

これで、代替品でいいと受け入られた場合は、代替品を発送すればいいです。

 

もし、代替品を提案しても、拒否されたら、こちらで取引をキャンセルする必要があります。

キャンセル方法は、「seller Hub →order」から売れた商品の左側にある「sell similarの横の矢印」

をクリック

その中の「cancel order」を選択します

取引をキャンセルする理由は、

「Im out of stock or the item is damaged 在庫なし or 商品不良のためキャンセル」

「Buyer asked to cancel the order バイヤー都合のキャンセル」

「Something was wrong with the buyers shipping address

バイヤーの住所が間違っていたのでキャンセル」

の3種類あります↓

この中で、「Buyer asked to cancel the order」 を選んでキャンセルをすると

デフェクトが付いてしまいますのでできるだけ、

デフェクトが付かない 「Buyer asked to cancel the order」バイヤー都合で

キャンセルする必要がありますね。

 

そのためにも、在庫がなかったら、在庫がないことを伝えて、代替品を提案します。

テンプレ例

「Thank you for ordering products from my store.

I want to apologize to you.

Today, when I tried to send goods, I found that there was no stock.

Really sorry.
I can not satisfy you.

In this case, it is possible to suggest alternatives, but how? What?

Also, I can refund money at any time via paypal.

We are waiting for contact. I’m so sorry.

Kind regards, 

訳:私の店から商品を注文していただきありがとうございます。

私はあなたに謝りたい。

今日、私が商品を送ろうとしたとき、在庫がないことが発覚しました。

本当に申し訳ありません。
私はあなたを満足させることができません。

この場合、代替品を提案することも可能ですがいかがでしょうか??

また、私はいつでもpaypal経由で返金することができます。

連絡をお待ちしております。本当に申し訳ないです。

敬具

 

 

このような文を送って、代替品で同意してもらえたのなら

代替品を送る、もし拒否られたら「返金してくれよ」と大概の方が

いってきます。

そこでバイヤー都合のキャンセルを選んで、「cancel order」をクリック

 

キャンセルした時に落札手数料は戻ってくるのか?

どんなキャンセル理由であれ、基本的にキャンセルした時点で、

バイヤーさんに返金と同時に落札手数料も返還されますので

ご安心ください。

 

キャンセルしまくるとネガテイブフィードバックを付けられない?

デフェクトが付かないバイヤー都合でキャンセルしたとしても

ネガテイブフィードバックを付けられてしまったら、

そのアカウント自体に信用がなくなり売上減につながります。

基本的にキャンセルをした場合、ネガテイブフィードバックを付けられてしまうケースは

あります。これはバイヤーにもよりますが、できるだけこれを避けるためにも

やはりキャンセルを減らすためにも、在庫管理を徹底しましょう。

 

または僕の場合ですが、キャンセルして申し訳ないから5ドルあげるから許してね。

と・・お金あげるからゴメンなさいと正面から謝ります。

以外にこれが効いて、逆に感謝されポジティブフィードバックを貰ったりするケースも

あるので参考にしていただければと思います。

 

有在庫+無在庫が最強

どちらもメリット、デメリットがありますが

結局は、有在庫は有在庫なりのメリット、デメリットがあるし、

無在庫は無在庫なりのメリット、デメリットがあります。

 

僕的には、有在庫と無在庫を同時にしていくのが最強だなと感じています。

無在庫でよく売れる商品、アクセスが多い商品は有在庫として仕入れてしまう。

逆に、利益は取れそうだけど単価が高い、または回転率が悪い商品は無在庫として出品する。

このような形で各々のメリット、デメリットを補う形で

販促をしていっていただければと思います。

 

参考になれば幸いです。

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