「2019年版」アマゾンで1評価を付けられてしまった 〜フィードバック削除依頼方法〜

アダチです。

今回は、アマゾンで悪い評価「1」を付けられてしまった場合の評価削除方法について解説していきます。

というのも、私自身、アマゾン評価「1」をお客様から頂いてしまい、お客様との交渉の末、評価を削除してもらうことに成功したからです。

ちなみに2018年までは、アマゾン内で評価削除を問い合わせるだけで、簡単に削除してもらえたのですが、2019年になってからは削除依頼をしても削除してもらえないケースが多くなりました。

そのため、一層お客様満足度を高めるために、誠実な取引をしていく必要があります。

アマゾンで評価1を付けられてしまいました・・

ある日、ふと自身のアマゾン内の評価を見ると「1」を付けられていることが判明。

悪い評価の理由として、「商品が来るのが遅く、商品も思ったよりも汚かった」とのこと。

発送自体も即日発送で、その商品は綺麗な商品で説明自体も誇大表現ではなく、ありのままを記載したつもりなのですが、中古品は個人の主観によるところが多いです。

評価「1」を付けられるとやっかいですよ。何よりアマゾン全体の売り上げに響きます。

アマゾン評価について

アマゾンの評価は1〜5の5段階評価に別れています。

ちなみにメルカリ、ヤフオクのようにお互いが相互評価をするような媒体ではないため、お客様から評価を貰うこと自体少ないです。

Amazonでは販売画面に「過去12ヶ月で〇〇%の高い評価」というように、出品者の高い評価率が表記されます。この数字は本当に重要です。

お客様は「過去12ヶ月で〇〇%の高い評価」を参考にして、そのお店から商品を購入するか判断します。

あなたは上記の3店舗を比べて、同じ商品で同じ価格だったらどのお店から買いますか?間違いなく、大半の方が一番左の100%の高い評価のお店から購入するでしょう。

それほど、アマゾン内の評価は重要です。

ちなみに高い評価が90%以下になると売り上げにもろに響きます。できるだけ「5」の評価を貰って高い評価率を保つことが必須になります。

アマゾン評価は5段階に別れていて、たまに普通ランクの「3」を貰うことがあるのですが、「3」評価だと評価率が下がってしまうので実質、悪い評価と変わりません。

できるだけ高い評価率を維持するためにも「5」評価を貰うことが重要です。

アマゾンの悪い評価を削除する方法

アマゾンの悪い評価を削除する方法は、2つあります。

一つは、「アマゾンに懇願して削除してもらう」、もう一つは「お客様に評価を変更してもらう」この2つです。

アマゾンに悪い評価を削除してもらう方法

以前は、これから説明するやり方で簡単に削除してもらえたのですが、評価削除の基準が2019年になった頃から厳しくなったと感じていています。

Amazonでは、基本的に以下の条件に当てはまる場合に評価を削除します。

・コメントの中に卑猥または冒とく的な言葉が含まれている場合。

・コメントの中にメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合。

・コメントが商品レビューに終始する場合。

ただし、評価の一部が商品レビューのみであっても、出品者のサービスに対する評価が含まれていれば、評価は削除されません。【Amazonヘルプより引用】

 

まずはアマゾン内で評価削除を要求してみましょう。やり方は下記になります。

1.アマゾンの評価管理画面へ行き、削除対象の商品のアクションをクリック

 

2.選択欄の中から「削除を依頼」をクリック

これでアマゾンに認められれば、評価が削除されます。

 

アマゾンに認めれらないと・・

このように評価削除の要求が通りませんという主の文面が表示されます。

私自身、評価1を付けられてアマゾンに評価削除依頼をしたのですが、評価削除が認められませんでした。

昔だったら、簡単に削除してもらえたのですが・・。

お客さんに評価変更依頼をする

アマゾンで評価削除が認められなければ、お客様にコンタクトをして評価を削除してもらいましょう。

1.アマゾンの評価管理画面へ行き、削除対象の商品のアクションをクリック

 

2. 選択欄の中から「購入者に連絡」をクリック

 

3.件名を「評価リクエスト」にして、削除依頼メッセージを送信

 

購入者にいきなり、「評価を変更してください」と言っても受けいられることは、まずありえません。私の場合は、

・まず謝罪する
・返品の申請
・場合によっては一部返金の申し出

この3点を文章に盛り込んでいきます。

評価削除してもらう代わりに返品もしくは、一部返金を受け入れると代わりに評価削除をお願いしますという形に持っていきますね。

こちらに参考例文を載せますので、是非参考にしてください。

 

参考例文

お世話になっております。〜この度は、こちらの不手際により、ご迷惑をおかけしたことを心からお詫び申し上げます。

本当に申し訳ありませんでした。

もし、よろしければこちらで送料込み全額返品、もしくは一部返金という形で対応させていただければと考えておりますがいかがでしょうか??

もし返金、一部返金申請を受け入れていただけるのであれば、快くお受けする次第でございます。

代わりに当店に頂いた「悪い」1評価を削除いただけると大変助かります。

ご連絡いただけると幸いです。

この度はご迷惑、お手数をおかけして申し訳ありませんでした。

私は、この方法でお客様に連絡を取り、返品を受け入れる形で評価を削除してもらいました。

返品は痛いですが、アマゾンの評価が悪くなる方が長期的に見たら損失なので、返品、一部返金を申請して評価削除を依頼してみましょう。

いい評価をたくさん貰う方法

2つの方法を試しても、評価削除できなかったら諦めるしかないですね。

悪い評価を貰って、低くなった高い評価率を上げるためには「5」ランクのいい評価をたくさん貰って評価率を上げるしか方法はありません。

アマゾンは、メルカリ、ヤフオクのよう相互評価ではないため、購入者から評価を貰うことは少ないです。そのため、こちらから評価を貰うよう働きかけることが重要になります。

まず前提として、お客様を喜ばせることが前提になります。そのためにも、、、

・迅速な発送
・丁寧な梱包
・丁寧な顧客対応
・説明文通りの商品であること

上記4点は、かならず守って商売をするようにしてください。

私自身、アマゾンで買い物する時がありますが評価100%のお店は、総じて上記4点が守られています。

まずは、顧客満足度の高いサービスをする前提として、これから紹介する2点を実践してください。

お客様に評価リクエストをする

アマゾンで、購入してくれたお客様に評価を催促することができます。

ではやり方を解説していきます。

1.アマゾンの注文→注文管理

 

2.出荷済みをクリック

 

3.出荷済みで評価を催促する注文番号をクリック

 

4.右側の購入者にの「顧客名」をクリック

 

4.件名に「評価リクエスト」にして、催促メールを送ります。

 

念のため評価催促メールの文章の例文こちらに貼り付けておきますので参考にしてください。

催促文章例文

このたびはご注文をいただき、ありがとうございます。

<店舗名>の<名前>と申します。
ご注文の品はお手元に届きましたでしょうか?

商品が届きましたら、大変お手数ですが、評価よりご一報をいただけますと幸いです。

▼評価は、下のURLのページから送信いただけます。
https://www.amazon.jp/feedback

また、万一ご注文の品がお約束の期日を過ぎても届かなかったり、商品に不具合等のある場合は、
評価からでは無く、メッセージからご連絡をいただきますようお願いいたします。

早急に対応させていただきます。

(評価から送られますとご連絡に気づくのが遅れ、ご迷惑をおかけする場合があります。)

▼メッセージは、下のURLのページの右上にある、「この出品者に連絡する」からお送りいただくことができます。
https://www.amazon.jp/feedback

また機会がありましたら、何卒よろしくお願い申し上げます。

——————————————–

<店舗名>
<郵便番号、住所>
<電話番号>

——————————————–

商品と一緒にサンクスレターやおまけを同封する

商品と一緒にサンクスレターを同封したり、おまけを同封するとお客様も喜んで進んで「5」評価をいただけることが多いです。

サンクスレターとは、商品を購入していただいたお礼と何か不具合があった場合の連絡先などを記載して同封します。お客様からしたら、なんて親切なお店なんだ!と感動していい評価を頂ける確率が上がります。

また、おまけとして何か無償で付けるのも効果ありです。例えば、カメラレンズは、レンズクロスをおまけとして付けるなど、商品を使う上でサポートするようなおまけを同封するとお客様は喜んでくれます。

もちろん、おまけは100均一で買えるような安価なものにしましょう。おまけを高額にしていたら、利益を圧迫させてしまいますからね。

アマゾン評価が高いことのメリット

アマゾンで評価が高いことのメリットとして

・顧客に安心して購入してもらえる
・高値でも購入してくれる

この2点があげられます。

私自身、評価1を消すことができ高い水準を維持することができています。売り上げもいままで通り順調に推移しています。

こちらが私の現在のアマゾン評価です

なんとか95%の高確率をキープです。

欲を言えば、100%にしたいところですが、まあ90%以上あれば問題ないでしょう!

まとめ

今回は、アマゾンの悪い評価の削除方法、いい評価をもらう方法、出来るだけいい評価を貰うためにやるべきことを解説していきました。

今回は、テクニック的な話が多かったですが、最終的に、お客様を満足させていれば悪い評価がつくことがありません。

もし悪い評価が付いてしまっても、誠心誠意対応すれば必ず悪評価は消してもらえます。

常にお客様を喜ばせることを第一に考えて転売せどりをしていきましょう。

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