EBAY輸出で評価のつけ方と悪い評価を消してもらう方法

商品が無事届いた OR 商品を出荷したら、相手に評価(Feedback)を付けてあげましょう。
基本的には、良い評価 Positive feedbackを付けていきましょう。

ebay では、評価が大変重要です。評価数がバイヤーさんからしたら
信頼できる良いお店かどうかを判断しますし、悪い評価が多いお店からは、
不安で誰も購入しないですよね。

ということで今回は、評価について解説していきます。

 

商品を購入した時に評価を残す方法

my ebayから、Purchase historyをクリック

評価を残していきます。

評価の文章は簡単で構いません。

良い評価を残していくことが重要ですので

最後にleave feedback をクリックして終了です。

 

商品販売時に評価を残す方法

seller Hubのorderをクリック

発送したら、Sell simillar →Add trakking number→追跡番号を入れます

追跡番号と発送業者(EMSの場合は、EMSでOK)を入れて、Saveをクリックします

そうしましたら、下記のように「leave feedback」をクリックします

コメント欄にメッセージを入れて(これはあらかじめ設定されている文言で結構です)

最後に「Leave feedback」をクリックして終了です

評価を貰えないときは

ebayでは、商品をしっかり梱包して送ったのに、評価がもらえなかったりということが

多々あります。少しでも印象強く良く見せるように私は、手書きの手紙と折り鶴を

商品と一緒に同梱しています。

海外の方は、こういうおもてなしに、物凄く感動していただけます。

無論、手紙を同梱して発送する場合と、同梱しない場合とでは、

良い評価を貰う比率が20-30パーセント違います。

少しばかり手間かもしれませんが、しかし効果は絶大ですので、

是非お試しください。

 

評価を貰えないときは、その2

バイヤーさんに直接コンタクトをして、評価をくださいと

連絡してみましょう。

私は、下記の「contact」から、

「Have you received your item? If not,Please reply to this message.

If you received it,we should appriciate your positive feedback.  best regards

訳、商品は受け取られましたか?もし受け取っていないのでしたら

このメッセージに返信をください。もし受け取っているんのでしたら、評価をください」

 

上記のようなメッセージを送って、評価を催促してみましょう。

 

悪い評価を受け取った場合は、評価を変更してもらいましょう

残念ながら、お客様に悪い評価をもらってしまうことは

あります。関税がかかった、商品が届かない等の理由で

自分自身で回避できない理由の場合は、EBAYに問い合わせれば評価を消してくれる

場合があります。

特に関税の理由で悪い評価を付けられた場合は、EBAYに問い合わせれば、評価を

消去してもらえますので是非問い合わせてみましょう。

 

バイヤーに悪い評価を消してもらう方法

google翻訳、または通訳の外注さんに訳してもらって

バイヤーに状況を説明し、マイナス評価は死活問題なので何とか変更できない??

とお願いしてみましょう。

または、値引きの提案、代替品の提案、お詫びの品を提案するのもあります。

上記のことを実践して、お客様に評価変更に同意してもらえたら

Request Feedback revision(フィードバック修正を依頼)をします。

いきなり、修正依頼を送信しても、お客様からしたら何のことだろう?

とスルーされてしまうので、しっかりと同意を得てからリクエストしていきましょう。

Request Feedback revisionで評価を変更する方法

下記動画をご覧ください↓

EBAYで悪い評価を変更する方法 Request Feedback revision

 

「my ebay」→「account」で、左横の「Feedback」をクリック

「Go to feedback forum」をクリック

ページ右側の「Request Feedback revision」をクリック

ネガテイブ評価をもらった商品がでてきますので、評価依頼したい商品を選択して

Give the buyer a reasonから、評価削除したい理由を選択、または「other」欄に

変更してほしい理由を記載して、sendボタンを押して、相手が同意したら

ebayから評価変更したことの連絡があります。

以上になります。

参考にしていただけると幸いです。

 

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